سياسة الاستخدام والخصوصية
سياسة الاستخدام والخصوصية
متجر جويوا (Jewiwa)
مرحبًا بكم في متجر جويوا (Jewiwa).
تحكم هذه السياسة شروط وأحكام استخدام الموقع الإلكتروني والخدمات المقدمة من خلاله، كما توضح حقوق والتزامات جميع الأطراف، وآلية الشراء، وسياسة حماية البيانات الشخصية.
باستخدام الموقع أو إنشاء حساب أو إتمام أي عملية شراء، فإنك تقر بقراءتك لهذه السياسة وموافقتك الكاملة على جميع بنودها.
أولاً: التعريفات
يقصد بالمصطلحات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها:
- المتجر: متجر جويوا (Jewiwa).
- الموقع: المنصة الإلكترونية الخاصة بمتجر جويوا.
- العميل: أي شخص يقوم بزيارة الموقع أو إنشاء حساب أو شراء المنتجات.
- المنتجات: جميع المنتجات المعروضة للبيع داخل متجر جويوا.
- الاتفاقية: يقصد بها هذه الشروط والأحكام وسياسات المتجر.
ثانياً: أهلية الاستخدام
يشترط لاستخدام الموقع أن:
- يكون المستخدم قد بلغ السن النظامي للتعاقد وفق الأنظمة المعمول بها.
- تقديم بيانات صحيحة ودقيقة أثناء التسجيل أو إتمام الطلب.
- الالتزام باستخدام الموقع لأغراض مشروعة فقط.
- يتحمل العميل مسؤولية صحة جميع البيانات المدخلة.
ثالثاً: المنتجات والأسعار
- يحرص متجر جويوا على عرض المنتجات بدقة، إلا أن اختلاف إعدادات الشاشات قد يؤدي إلى اختلاف بسيط في الألوان.
- جميع الأسعار المعروضة تشمل قيمة المنتج فقط ما لم يُذكر خلاف ذلك.
- رسوم الشحن تظهر بشكل مستقل قبل إتمام عملية الدفع.
- يحتفظ المتجر بحقه في تعديل الأسعار أو العروض أو إيقاف أي منتج في أي وقت دون التأثير على الطلبات التي تم تأكيدها مسبقًا.
- قد تختلف الكميات المتوفرة من منتج لآخر حسب المخزون.
رابعاً: إنشاء الحساب
عند إنشاء حساب في متجر جويوا يلتزم العميل بما يلي:
- إدخال معلومات صحيحة ومحدثة.
- المحافظة على سرية بيانات تسجيل الدخول.
- يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابه.
- يحق للمتجر تعليق أو إيقاف أي حساب يخالف هذه السياسة.
خامساً: الطلبات وإتمام الشراء
- يعتبر الطلب مكتملًا بعد تأكيد عملية الدفع أو اعتماد وسيلة الدفع المختارة.
- يحتفظ المتجر بحقه في إلغاء أي طلب عند وجود خطأ في السعر أو المخزون أو بيانات العميل.
- في حالة إلغاء الطلب من قبل المتجر بعد الدفع، يتم إعادة المبلغ للعميل وفق وسيلة الدفع المستخدمة.
سادساً: سياسة الشحن والتوصيل
يعمل متجر جويوا على تجهيز الطلبات وشحنها في أسرع وقت ممكن.
مدة الشحن
- داخل الرياضنمك: من 2 إلى 5 أيام عمل.
- باقي المدن: من 3 إلى 10 أيام عمل.
وقد تختلف المدة خلال المواسم والعروض الرسمية أو الظروف الخارجة عن الإرادة.
مسؤولية العميل
يلتزم العميل بـ:
- إدخال عنوان صحيح وكامل.
- كتابة رقم جوال صحيح.
- التواجد لاستلام الطلب عند وصول شركة الشحن.
وفي حال تعذر التسليم بسبب بيانات غير صحيحة أو عدم استجابة العميل، فقد يتم فرض رسوم إعادة الشحن.
تتبع الطلب
يتم تزويد العميل برقم تتبع بمجرد شحن الطلب عند توفر الخدمة من شركة الشحن.
سابعاً: سياسة الاستبدال والاسترجاع
يحرص متجر جويوا على رضا العملاء، لذلك يتيح إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية.
مدة تقديم الطلب
يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
شروط الاستبدال والاسترجاع
يشترط أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية.
- غير مستخدم.
- غير متضرر.
- داخل تغليفه الأصلي مع جميع الملحقات والفاتورة إن وجدت.
ويحتفظ المتجر بحق رفض الطلب إذا ثبت استخدام المنتج أو تلفه بسبب العميل.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال:
- المنتجات المستخدمة.
- المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة.
- المنتجات التي تمت إزالة ملصقاتها أو تغليفها الأصلي بما يمنع إعادة بيعها.
رسوم الشحن
- يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع إذا لم يكن السبب خطأ من المتجر.
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يتحمل متجر جويوا جميع التكاليف.
ثامناً: الضمان
إذا كان المنتج مشمولاً بضمان، فيسري الضمان وفق الشروط التالية:
- يغطي الضمان عيوب التصنيع فقط.
- لا يشمل سوء الاستخدام أو الكسر أو التلف الناتج عن الإهمال أو الاستخدام المخالف.
- يحتفظ المتجر بحق فحص المنتج قبل اعتماد الضمان.
- يحق للمتجر إصلاح المنتج أو استبداله أو إعادة قيمته حسب الحالة.
تاسعاً: وسائل الدفع
يوفر متجر جويوا وسائل دفع إلكترونية آمنة ومعتمدة.
ويقر العميل بصحة بيانات الدفع المستخدمة، ويتحمل مسؤولية استخدامها.
لا يحتفظ المتجر ببيانات البطاقات البنكية، ويتم معالجة عمليات الدفع عبر مزودي خدمات الدفع المعتمدين.
عاشراً: الخصوصية وحماية البيانات
يحترم متجر جويوا خصوصية العملاء ويلتزم بحماية بياناتهم.
وقد يتم جمع البيانات التالية:
- الاسم.
- رقم الهاتف.
- البريد الإلكتروني.
- عنوان الشحن.
- بيانات الطلبات.
وتستخدم هذه البيانات فقط من أجل:
- تنفيذ الطلبات.
- تحسين تجربة المستخدم.
- التواصل مع العميل.
- تقديم الدعم الفني.
- إرسال العروض عند موافقة العميل.
ولا يتم بيع أو مشاركة البيانات مع أي طرف ثالث إلا عند الحاجة لتنفيذ الطلب مثل شركات الشحن أو مزودي خدمات الدفع أو إذا تطلب النظام ذلك.
الحادي عشر: الملكية الفكرية
جميع المحتويات الموجودة داخل متجر جويوا، بما في ذلك:
- الشعارات.
- الصور.
- التصاميم.
- النصوص.
- الفيديوهات.
- الهوية البصرية.
تعد ملكية حصرية لمتجر جويوا، ولا يجوز استخدامها أو نسخها أو إعادة نشرها دون موافقة كتابية مسبقة.
الثاني عشر: حدود المسؤولية
لا يتحمل متجر جويوا المسؤولية عن:
- الاستخدام الخاطئ للمنتجات.
- أي أضرار ناتجة عن مخالفة تعليمات الاستخدام.
- التأخير الناتج عن شركات الشحن أو الظروف الخارجة عن الإرادة.
- الانقطاع المؤقت للموقع بسبب أعمال الصيانة أو الأعطال التقنية.
الثالث عشر: الحسابات وإيقاف الخدمة
يحق لمتجر جويوا تعليق أو حذف أي حساب في الحالات التالية:
- مخالفة هذه السياسة.
- تقديم معلومات مضللة.
- إساءة استخدام الموقع.
- القيام بأي نشاط يضر بالمتجر أو المستخدمين.
الرابع عشر: تعديل السياسات
يحتفظ متجر جويوا بحق تعديل هذه السياسات أو تحديثها في أي وقت، وتصبح النسخة المنشورة على الموقع هي المعتمدة اعتبارًا من تاريخ نشرها.
الخامس عشر: القانون المعمول به
تخضع هذه السياسة لأنظمة وقوانين الدولة التي يعمل بها متجر جويوا، ويتم تفسيرها وفقًا لتلك الأنظمة.
السادس عشر: التواصل معنا
للاستفسارات أو طلبات الدعم أو الاستبدال والاسترجاع يمكن التواصل مع متجر جويوا عبر:
- البريد الإلكتروني.
- رقم خدمة العملاء.
- نموذج التواصل الموجود بالموقع.
- حسابات التواصل الاجتماعي الرسمية.